Rückgaberecht
Bei Crystalune möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit , eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Bitte beachten Sie: Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme des Produkts zurückzuführen sind, trägt der Kunde alle Kosten für die Rücksendung und alle mit dem Rücksendevorgang verbundenen Risiken, einschließlich Verlust oder Beschädigung während des Transports.
Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung per E-Mail angefordert und genehmigt werden . Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter services@crystalune.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und beheben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise:
- Kundenspezifische Produkte (einschließlich Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
- Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel erneut kaufen.
14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bei allen Rücksendungen müssen die Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter services@crystalune.com.
